CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

  Modalidad:  Elearning

  Familia:  Calidad y Medio Ambiente

  Duración:  56 HORAS

  Titulación ofrecida:   NO OFRECE

   OBJETIVOS

Conocer los conceptos de normalización, acreditación y certificación. Analizar y comprender los diferentes puntos de la norma iso 9001:2008. Aprender a utilizar la norma iso 9001:2008 en la implantación de un sistema de gestión de la calidad. Conocer como se realiza una auditoría del sistema de gestión de calidad. Identificar los diferentes costes de calidad.

   CONTENIDOS

1. Normalización, certificación y acreditación 1.1. Normalización 1.2. Los ochos principios de la gestión de la calidad 1.3. Enfoque basados en procesos 1.4. Relación con la norma iso 9004 1.5. Compatibilidad con otros sistemas de gestión 2. Sistemas de gestión de la calidad y documentación general 2.1. Sistemas de gestión de la calidad 2.2.Requisitos de la documentación 2.3. Manual de calidad 2.4. Control de los documentos 3. Requisitos de la norma iso 9001:2008 responsabilidad de la dirección 3.1.Compromiso de la dirección 3.2. Enfoque al cliente 3.3. Política de calidad 3.4. Planificación 3.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación 3.6. Revisión por la dirección 4. Planificación de la realización del producto 4.1. Realización del producto 4.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto 4.3. Diseño y desarrollo 4.4. Gestión de los recursos 4.5. Infraestructura 4.6. Ambiente de trabajo 4.7. Compras 5. Proceso de producción medición y control 5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio 5.2. Control de los equipos de seguimiento y medición 5.3. Medición, análisis y mejora 5.4. Control del producto no conforme 5.5. Seguimiento y medición

 

PRECIO: 210 EUROS   
 

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